Resi e reclami
In questa pagina trovi le indicazioni operative per segnalarci un problema su un ordine ricevuto, su un file inviato o su una consegna.
Prodotti personalizzati e file inviati dal cliente
I prodotti acquistati su Tipografia Former Srl sono realizzati su specifica richiesta del cliente. La qualità del risultato dipende anche dalla correttezza dei file di stampa inviati.
Il cliente resta responsabile dei contenuti, delle informazioni, delle immagini e dei file trasmessi per la stampa. Eventuali errori presenti nel file inviato, oppure l'invio di materiale non corretto, non possono essere trattati come difetti del prodotto stampato.
Per ridurre il rischio di errore, prima dell'invio ti consigliamo di consultare la guida come creare file corretti per la stampa.
Quando può essere richiesta una ristampa
Se il problema riscontrato è imputabile alla qualità della stampa o al confezionamento del materiale,Tipografia Former Srl può valutare una ristampa del lavoro.
La segnalazione deve essere documentata in modo chiaro, indicando il numero d'ordine e allegando fotografie del materiale ricevuto e del problema riscontrato.
Problemi di consegna o imballo
Se il pacco arriva danneggiato o presenta anomalie visibili, accetta la consegna con riserva e indica sulla ricevuta del corriere i vizi riscontrati.
La segnalazione deve essere inviata entro tre giorni dalla ricezione del plico, allegando foto del pacco, dell'imballo e del materiale interessato.
Come inviare una segnalazione
Per aprire una richiesta di assistenza indica sempre:
- numero d'ordine;
- descrizione sintetica del problema;
- foto del materiale ricevuto;
- foto dell'imballo, se il problema riguarda la consegna;
- eventuale riferimento al file inviato.
Puoi scriverci a info@tipografiaformer.it oppure aprire una richiesta dalla pagina Assistenza Clienti.
Controversie
Per ogni controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione del contratto, resta valido quanto previsto dalle condizioni di vendita applicabili e dalla normativa vigente.
